よくあるご質問
ご注文について
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Q 電話やFAXで注文はできますか？ -
A 申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。パソコンまたはスマートフォンでご注文ください。
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Q 受注確認メールが届かないのですが? -
A ご注文頂いた注文情報を確認後、（ご注文後すぐに送信される自動確認メールとは別に）当店（ものっく）から以下のメールをお送りしています。
□ご注文承諾メール
□出荷お知らせメール
当店からのメールが届かない原因は以下が考えられます。
■ご注文頂いた際のメールアドレスが間違っている場合
■フリーメール（hotmaill.com/yahoo.co.jpなど）をご利用の場合
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
■ドメイン指定受信をされている場合
当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが下記までご連絡をお願い致します。
メール：info@monock.net
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Q 複数商品を注文した場合は同梱になりますか？ -
A 1取引につき1ヶ所への配送となります。
同日ご注文の物に限り、備考欄にご記入いただきましたら同梱させていただきます。
ただし、商品名に「同梱不可」と記載しているものは、個別に発送するため同梱は承れません。
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Q 大量に購入するので、まとめ割引ありますか？ -
A はい。複数割引のクーポンを発行しておりますので、カートの中でクーポンをご選択いただくことで割引が適用されます。
※クーポンをご選択いただかないと反映されませんのでご注意ください。
また、大量のご注文の場合には、別途お見積をお出ししております。
メールにてご連絡ください。メール：info@monock.net
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Q 会員登録せずに注文できますか？ -
A 可能です。
登録画面で「会員規約」のチェックを外して次へお進み下さい。
会員登録せずにご注文頂いた後でのポイント付与は出来ませんのでご注意ください。
会員登録して頂くと「新規会員登録で今すぐ使える100円OFFクーポンプレゼント！※3000円以上で使用可」
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返品・キャンセルについて
- Q 返品はできますか？
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A 受注生産商品につきましては、お客様のご都合によるご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。
お客様による機種間違い・商品違い・機種変更および色・画像の位置・イメージ違いなどによるキャンセル・返品交換はお受けできません。
不良品または弊社の過失による注文内容の不良の場合のみ返品ではなく、交換をお受けいたしております。（原則、返品は受け付けておりません。）
未使用で、商品ご到着後7日以内にご連絡お願いいたします。7日以降のご対応は頂けない場合がございます。
ご連絡の際は、専用フォームにて商品の状態がわかるようなお写真を添付してご送付をお願い致します。（お客様情報、商品の状態、該当商品の画像をお願いいたします）
弊社にて画像確認後、商品の不備、弊社の過失と判断できる場合のみ交換をお受けいたします。
お問い合わせの返信は３日以内にメールにてご連絡いたします。※土日祝を除く
お送り頂いた画像では判断できない場合は再度、画像の送付、現物の送付をお願いする場合がございます。
弊社にお送りいただいた商品が交換対象外の場合、送料はお客様のご負担となります事、ご了承お願い致します。
※現物を送付いただく場合はお手数ではございますが事前に弊社にご連絡お願い致します。
また原則、同一商品の交換のみとなっており、ご返金の対応は行っておりませんのでご了承ください。
- Q 不良品または注文内容の不良がありましたがどうすればいいですか？
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A 未使用で、商品ご到着後7日以内にご連絡お願いいたします。
7日以降のご対応は頂けない場合がございます。
ご連絡の際は、専用フォームにて商品の状態がわかるようなお写真を添付してご送付をお願い致します。 （お客様情報、商品の状態、該当商品の画像をお願いいたします）
弊社にて画像確認後、商品の不備、弊社の過失と判断できる場合のみ交換をお受けいたします。
お問い合わせの返信は３日以内にメールにてご連絡いたします。
※土日祝を除く お送り頂いた画像では判断できない場合は再度、画像の送付、現物の送付をお願いする場合がございます。
弊社にお送りいただいた商品が交換対象外の場合、送料はお客様のご負担となります事、ご了承お願い致します。
※現物を送付いただく場合はお手数ではございますが事前に弊社にご連絡お願い致します。
また原則、同一商品の交換のみとなっており、ご返金の対応は行っておりませんのでご了承ください。